Atención al público

Atención al públicoREFERENCIA:
HORAS: 30
Nº DE ALUMNOS: 15
MODALIDADES: PRESENCIAL Y A DISTANCIA

DESTINATARIOS: Trabajadores y profesionales cuya actividad laboral  está relacionada con la atención al público .

OBJETIVOS GENERALES: Dotar a los participantes de los conocimientos habilidades para una óptima atención del cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Formar a los participantes en las habilidades básicas de atención al público. Conocer y aplicar los principios de escucha activa. Permitir atender adecuadamente las quejas y reclamaciones del cliente. Conocer y aplicar las principales estrategias de control de la ansiedad y emociones adversas.

COORDINACIÓN Y PROFESORADO: Tanto la coordinación como impartición del taller es realizada por los distintos profesionales del departamento de formación de nuestra empresa y que responden a las siguientes titulaciones. Coordinador: Trabajador Social  - Profesorado: Licenciado en Psicología Trabajador Social.

ASPECTOS GENERALES: Curos de carácter teórico-práctico especialmente enfocado a trabajadores y profesionales en los que parte de su actividad laboral se realiza de cara al usuario o cliente. Los participantes reciben un total de 30 horas teórico-prácticas.

CONTENIDOS:

  • MÓDULO I. Atención y servicio al ciudadano: Cortesía, amabilidad, servicio, simpatía, empatía y asertividad.
  • MÓDULO II. Saber escuchar.
  • MÓDULO III. Salidas propicias en quejas y reclamaciones
  • MÓDULO IV. Calidad del servicio.
  • MÓDULO V. Control de la ansiedad y emocione en atención al público.
  • MÓDULO VI Relación con el público atendiendo a la diversidad cultural.

Confía dependencia y formación,S.L.
Inscrita en el registro de entidades, centros y servicios de carácter social. Junta de Castilla y León. Nº 24.0609E

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